Cómo aumentar las reservas de tu restaurante con Whatsapp

En los últimos años hemos sido testigos de una gran revolución a nivel tecnológico. Una revolución que ha traído consigo nuevas formas de comunicación que han permitido a las empresas comunicar más y mejor sus ideas, dar a conocer sus productos o servicios y las cosas que realizan. Es el caso por ejemplo de aplicaciones como Whatsapp  y la posibilidad de enviar whatsapp masivos que se ha convertido en unja poderosa herramienta de marketing para aumentar las ventas de cualquier negocio. Una herramienta que permite innovar tanto para ofrecer un mejor servicio al clientes como para llamar la atención de nuestro público objetivo, haciendo posible una relación más directa y cercana con los consumidores. Pero además hace posible una comunicación más cómoda y rápida para los usuarios con la empresa.

En este sentido, implementar estrategias de Whatsapp Marketing puede ayudar a aumentar las reservas de tu restaurante. Y es que esta aplicación nos permite difundir mensajes de forma gratuita a grupos de contactos que con anterioridad hayan dado su consentimiento para este tipo de comunicaciones. Con lo cual se trata de una herramienta muy útil tanto para tomar nota de las reservas como para informar a los contactos sobre eventos, promociones y novedades que puedan ser de su interés.

aumentar las reservas de tu restaurante

¿Cómo planificar una campaña de Whatsapp Marketing para tu restaurante que resulte efectiva?

Lo primero que debes hacer es realizar una buena clasificación de los usuarios por grupos para evitar molestarlos con contenidos que no quieran recibir o que les resulten aburridos. De lo contrario, corres el riesgo de que se marchen. Por eso, los mensajes deben ser siempre muy visuales y atractivos, transmitiendo un mensaje claro, directo y conciso.

Toma nota de los teléfonos de tus clientes

Ya sea a la hora de efectuar la reserva o directamente a través del perfil de la persona, puedes tener acceso a su número de teléfono. De esta forma, podrás ir ampliando tu agenda de contactos e ir creando grupos para que a todos les llegue el mismo mensaje.

Agradece la asistencia a tu restaurante

Dar las gracias a tus clientes por haber reservado en tu restaurante es muy importante. De esta manera se sentirán apreciados y reconfortados, lo cual aumentará las posibilidades de que repitan. Y es que la gente prefiere ir a comer a un lugar agradable donde sean recibidos y despedidos con cordialidad.

Enviar whatsapp masivos: Ofrecer ventajas y promociones

Recoge las fechas especiales para tus clientes como su cumpleaños o su aniversario a través de un cuestionario sencillo para ofrecerles descuentos y promociones. De esta forma, además de sentirse especiales porque el establecimiento se acuerde de estas ocasiones, tendrán un lugar al que poder ir por un precio más ventajoso.

No obstante, no es necesario que sea una fecha especial. También puedes enviar este tipo de mensajes masivos via whatsapp a todos los grupos cuando realices alguna promoción o utilizando la herramienta whatsapp marketing. Por ejemplo, las ofertas de último minuto con descuentos del 50% suelen funcionar muy bien para aquellos días más flojos. precisamente es la instantaneidad de Whatsapp lo que la convierte en una poderosa herramienta de marketing.

Genera feedback con tus clientes

Además de enviar este tipo de mensajes, puedes fomentar la participación de los clientes en tus grupos de Whatsapp. Infórmales sobre la posibilidad de hacer reservas a través de la aplicación o envía encuestas de vez en cuando para detectar posibles errores que podrían estar cometiendo en tu negocio y potenciar los puntos fuertes. Además, puedes ofrecer un descuento a tus clientes si traen a otras personas al grupo para ir ampliando tu red de contactos.

¿Cómo puedes optimizar las reservas de tu restaurante con Whatsapp?

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Cómo subir las ventas en Black Friday con Whatsapp

Aunque lleva celebrándose en estados Unidos desde la década de los 60, en España apenas hace unos años que empezamos a escuchar hablar del Black Friday. En América se celebra al día siguiente del Día de Acción de Gracias, coincidiendo siempre en viernes, e inaugura la campaña de Navidad. Este año tendrá lugar el 27 de noviembre. Un día en el que es posible realizar compras con grandes descuentos y conseguir productos de calidad a precios mucho más bajos. Con lo cual los más precavidos lo aprovechan para ahorrar dinero en sus regalos navideños.

Así pues, el Black Friday puede convertirse en una gran oportunidad para cualquier negocio de aumentar las ventas y dar un giro al balance de cuentas del año. Lo mejor de todo es que son unas fechas perfectas para apelar al comprador impulsivo que todos llevamos dentro gracias a los grandes descuentos que se hacen y a la duración de las ofertas. Y es que está demostrado que cuando el comprador no tiene tanto tiempo para tomar la decisión de compra es mucho más proclive a aprovechar la oferta incluso cuando no necesita el producto o no pensaba adquirirlo. Nada llama más la atención de los usuarios que un buen porcentaje de descuento en la etiqueta de un producto.

Black Friday

Pero además es una excelente oportunidad para que los consumidores no solamente compren los productos rebajados, sino también algunos que hayan visto en el catálogo y que hayan llamado su atención.

En este sentido las aplicaciones como Whatsapp son la mejor forma de llegar al cliente en estas fechas. ¿Quién no lleva hoy su móvil en el bolsillo a todas partes? Un medio directo, rápido y fácil de llegar a tus potenciales clientes y aumentar las ventas de tu negocio de cara a la campaña de Navidad. Por eso, enviar Whatsapp masivos es una excelente estrategia para llegar a tus consumidores e informarles ya días antes sobre las ofertas que encontrarán ese día en tu tienda.

Lo ideal es que aproveches los datos de tus clientes más fieles para enviar ofertas personalizadas, ya que de esta forma será más probable que compren y el Retorno de Inversión será mayor. Y es que todas las ofertas que hagas no servirán de nada si no consigues de que la mayor cantidad de personas posible se enteran de las mismas.

Además, gracias los dispositivos móviles las campañas de Whatsapp Marketing resultan mucho más eficaces. No importa si los clientes van caminando por la calle, montados en el autobús o sentados en el sofá de casa. Sus smartphones les permitirán acceder a tu web para ver tu catálogo o realizar directamente la compra de los productos que más les interesen aunque no se encuentren en casa. Gracias a ello es posible dar una vuelta de tuerca a las cuentas del año en sólo unos días por una inversión mínima.

Con lo cual el Black Friday puede ser una fecha perfecta no solamente para captar nuevos clientes, sino también para fidelizar a los que ya tenemos y conseguir que vuelvan a nuestro negocio durante los días de la Navidad para llevarse aquellos productos que olvidaron adquirir durante el Black Friday o que han decidido comprar más adelante.

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Whatsapp, la primera y la última red social que se usa en el día

Los adolescentes son uno de los targets más deseados por las marcas a lo largo de toda la región, pero al mismo tiempo más desconocido. Ellos son volátiles, impulsivos y evitan compartir con adultos. Pero, además, su presencia en el medio social es segmentada y difícil de seguir.

Para las empresas, los teens se han transformado en ‘indescifrables objetos de deseo’ a los cuales necesitan conocer para vender sus productos, convertirlos en ‘tribus afines’ y asociarlos como influencers de sus propuestas.

“Los adolescentes de entre 14 y 19 años pueden llegar a tener presencias digitales compuestas por entre 6 y hasta 10 perfiles abiertos, son capaces de utilizar cada uno de ellos con una finalidad específica y a la vez integrada con el resto”.

infografia el teen

Este es uno de los múltiples hallazgos a los que llegó una investigación realizada por Findasense, consultora en Transformación Digital, entre 700 jóvenes, de entre 14 -19 años, en España y Latinoamérica. El estudio en el mercado español incluyó a 100 adolescentes (23% de los teens de 14 a 16 años y 77% de 17 a 19 años, en una muestra donde 32% eran hombres y 68%, mujeres)

Según explica la investigación, los adolescentes “son coleccionistas de momentos, su memoria es Google y el fenómeno Instagram les ha hecho desarrollar una nueva ‘memoria anticipada’ debido a que se imaginan el resultado de la experiencia que viven, la foto, incluso antes de que suceda”.

tiempo libre redes sociales

“Explorar el comportamiento de los jóvenes en el entorno digital es clave para extraer insights específicos que los diferencian en cada una de las regiones, y disponer de información a la hora de plantear estrategias orientadas al segmento”, señala Rafael Fernández Tamames, co-fundador y Managing Partner de Findasense.

En tal sentido, el estudio de Findasense llega a conclusiones muy interesantes. Por ejemplo: “La mayoría de los teens cree más en sus amigos que en celebridades o influencers. No obstante, entre los teens más jóvenes (14 a 16) existe un patrón de comportamiento donde se da una mayor credibilidad a los personajes famosos, influencers y celebrities”, comenta Fernández Tamames. “A la hora de recibir una recomendación también creen más en sus amigos, que incluso en una marca”.

credibilidad en las redes

Facebook e Instagram: las preferidas de la generación Z. Son volátiles, impulsivos y su huella en las redes sociales es difícil de seguir.

Éstos son algunos de los resultados de un estudio realizado por Findasense, consultora en transformación digital.

  • Whatsapp, la primera y la última red social que usan en el día
  • Instagram un lugar para lucirse, cotillear y seguir celebridades
  • Twitter, el medio para estar enterado
  • Snapchat, una de las redes más divertidas, para hablar con imágenes y vídeos
  • Youtube el canal para ver, descubrir música y seguir youtubers y vloggers
  • Spotify, la plataforma que eligen para escuchar música, aunque aún aman los discos de vinilo.

EL DÍA COMIENZA CON WHATSAPP

Como ocurre en Latinoamérica, en España, Whatsapp es la que acompaña el desayuno, siendo la primera red con la que los jóvenes toman contacto. Un 75% de los encuestados indicó que inicia el día revisado esta red. Casi un 10% controla Twitter y un 5%, Facebook.

A la noche, Whatsapp vuelve a ser el canal con el que se relacionan antes de dormir, aunque en menor proporción que a la mañana: cae al 36%. Esta red es, además, la aplicación casi excluyente que eligen para comunicarse con los amigos.

Al terminar el día, adquiere mayor relevancia el vínculo con Facebook: lo mira un 20%, y otro 17% va a Instagram. El resto de redes es elegido por menos del 11%.

Fuente: Findasense