La importancia de la LOPD en el envío de mensajes masivos a tus clientes

A través de nuestro servicio de Whatsapp Marketing, nuestros clientes pueden llevar a cabo sus propias campañas de marketing en Internet  mediante una plataforma que permite el envío de mensajes masivos vía Whatsapp a multitud de destinatarios. Pero debes saber que, en la práctica, un mal uso de este tipo de envíos masivos está estrechamente relacionada con el spam, conducta que en Whatsapp Marketing condenamos y consideramos ilícita en el uso de nuestros productos y servicios.

¿Qué es el spam?

El spam es una mala praxis que consiste en el envío de mensajes masivos, por lo general de carácter publicitario o comercial, no solicitados por los destinatarios. Un gran problema a nivel internacional, ya que además de perjudicar a los usuarios, conlleva un excesivo consumo de recursos, saturación de servidores, pérdida de tiempo…

Por este motivo la legislación vigente prohíbe la realización de spam y establece importantes sanciones para aquellos que envíen mensajes de forma masiva sin que previamente hayan sido solicitados por sus destinatarios.

La LOPD (Ley de Protección de Datos) establece que la práctica de spam implica una vulneración de los derechos de privacidad, pues se ven afectados los datos personales del receptor. Con lo cual es de vital importancia comprobar que todos y cada uno de los destinatarios a los que queremos incluir en nuestras campañas de Whatsapp Marketing han autorizado el envío de dicha información.

envío de mensajes masivos

La LOPD y los derechos de los usuarios

Además, la persona que realiza envíos de mensajes masivos a multitud de destinatarios con el fin de remitirles información de carácter comercial o publicitaria, debe tener en cuenta las obligaciones que establece la LOPD sobre la recogida, conservación, tratamiento, etc. de los datos personales. Así como los derechos que tienen los consumidores sobre sus datos:

  • Derecho de solicitar y obtener información de sus datos, el origen de los mismos y la finalidad para la que se utilizan.
  • Derecho a solicitar la rectificación de sus datos.
  • Derecho a solicitar la cancelación de dichos datos para que sean borrados. esto es especialmente importante, ya que si no lo hacemos y enviamos un mensaje a una persona que ha solicitado este derecho estaríamos infringiendo la LOPD.

Así pues, las bases de datos de empresas que realicen habitualmente envíos de mensajes masivos deben estar permanentemente actualizadas, de manera que se cuente siempre con el consentimiento de todos los destinatarios y se borren aquellos que los hayan pedido.

Consejos para evitar incurrir en spam

  • Asegúrate de que cuentas con la autorización de los destinatarios a la hora de enviarles información comercial o publicidad.
  • Aplica en tus bases de datos las obligaciones establecidas en la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal.
  • Mantén actualizadas las bases de datos de tus contactos, teniendo en cuenta en todo momento las solicitudes de cancelación, modificación y demás derechos que la LOPD otorga a los consumidores.
  • Consulta el servicio de Listas Robinson antes de realizar los envíos. Esta lista incluye a todos aquellos usuarios que no desean recibir mensajes ni llamadas de ningún tipo y que lo han solicitado previamente.