Las Novedades de WhatsApp en 2017 ¿Inspiradas en WeChat?

WhatsApp Messenger al igual que han hecho otras aplicaciones de mensajería instantánea como WeChat se enfrenta en este nuevo año que acaba de comenzar en incorporar a su plataforma estrategias de ecommerce con el fin de ser más competitivo y acercar las marcas al usuario.

wechat

El ejemplo de WeChat

WeChat, la mayor aplicación de envío de mensajes instantáneos en China, con 806 millones de usuarios activos, ha conseguido a la perfección unificar el concepto de e-commerce con el social-commerce.

En este sentido, mezcla aspectos de Facebook, WhatsApp e Instagram y cuenta con un sistema de pago integrado, por lo que se utiliza, para reservar taxis, pedir comida, pagar facturas de electricidad, e incluso, para pagar en algunas tiendas.

Además, poco a poco, se está convirtiendo en un escaparate para que los retailers, marcas y gente particular puedan vender todo tipo de productos, ya sea desde la propia aplicación o llevando a la gente a los ecommerce de las marcas.

Sin embargo, WeChat no tiene la intención de convertirse en un ecommerce puro y duro, ya que según se ha comprobado sólo a través de dicha aplicación móvil se están realizando pagos de pequeñas cantidades como entradas de cine o comida para llevar, sino que pretende ser un punto de encuentro y conexión entre las marcas y los usuarios, con el fin de ganar notoriedad y relevancia, algo que se traduce a corto plazo en éxito de ventas.

Marcas que utilizan WeChat

Algunas marcas tan importantes y conocidas como Amazon, Dior o H&M utilizan WeChat, no sólo para guiar a la gente hacia su tienda online, sino también para interactuar con sus clientes. Por ejemplo, H&M envió a sus seguidores un juego móvil de tipo pinball para ganar descuentos que podían utilizar en la tienda online de la marca o Dior organizó una venta flash de un bolso de edición limitada.

En definitiva, las principales marcas no venden directamente en WeChat, sino que utilizan esta plataforma para redirigir a sus clientes de forma sencilla y ágil a su propia plataforma ecommerce o a una plataforma de terceros como es el caso de JD.com, el principal competidor de Alibaba en China, una de las principales webs de ventas en Asia.

Las marcas que eligen WeChat para publicitarse ofrecen a sus seguidores algo más que anuncios y promociones. Ofrecen una experiencia diferente que se centra en la Experiencia del Cliente (Customer Expierence), algo que se traduce en altas tasas de fidelidad y compra por parte del usuario.

El coste de WeChat

En comparación con algunas webs de venta de productos como eBay o Amazon, los costes que les suponen a las empresas son menores. Por ello, en WeChat existen algunas tiendas integradas. Esta es una solución a menudo aprovechada por marcas extranjeras que sestean el mercado chino y por empresas locales.

Teniendo en cuenta lo anterior, WhatsApp Marketing, una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en España y Latinoamérica, si sigue los pasos de WeChat e incorpora en sus estrategias técnicas de ecommerce mencionadas puede convertirse en un referente para marcas y usuarios.

Las videollamadas de WhatsApp

Aunque los rumores apuntaban que después del verano llegarían las videollamadas de WhatsApp, parece que tendremos que esperar unos cuantos meses más para que podamos hacer llamadas de vídeo a través de la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en España. Quizás no sea hasta el 2017 cuando podamos disfrutar de esta nueva función.

Las videollamadas de WhatsApp

Las videollamadas de WhatsApp

A día de hoy se desconoce cuál será la fecha exacta del lanzamiento de la nueva opción de videollamadas de WhatsApp, así como las características que tendrá esta nueva extensión. Sin embargo, ya la última versión Beta de WhatsApp para Android incluye archivos relacionados con esta nueva función como son el “video_stream_activity.xml” o cadenas de texto. Asimismo, la aplicación móvil está modificando numerosos archivos para que todo esté listo para la llegada de las videollamadas de WhatsApp.

Se piensa que la implantación de las videollamadas de WhatsApp será de forma progresiva, primero para un grupo reducido de usuarios de Android y luego para el resto de clientes incluyendo todos los sistemas operativos, con el fin de ir solventando problemas y mejorando la calidad del servicio.

 

Videollamadas en aplicaciones móviles

La nueva novedad de WhatsApp Messenger va a tener muchos y duros competidores, ya que hay ya muchas aplicaciones móviles que utilizan la opción de videollamadas como su característica estrella. Entre ellas podemos encontrar a Skype, que se ha convertido en una de las más utilizadas no sólo en aplicación móvil sino también en versión PC. En esta lista también cabe la aplicación de Google, Hangouts (sustituye a Talk, el chat de Gmail), que permite hacer videollamadas en grupo, algo que no permite gratis Skype, y FaceTime, la aplicación de videollamadas para dispositivos IOS. Hay otras aplicaciones no tan conocidas pero que ofrecen un servicio de videollamada de calidad como Tango u ooVoo.

 

Rellamada y buzón de voz

De momento nos tenemos que conformar con algunas nuevas novedades y poco conocidas como son la rellamada y el buzón de voz. Éstas se activan en el caso de que el contacto no responda.

Las videollamadas de WhatsApp

El poder de la imagen

El dicho de que una imagen vale más que mil palabras se está haciendo cada día más palpable entre las nuevas tendencias tecnológicas. Y es que el vídeo en streaming o en directo está cobrando cada vez más protagonismo entre los usuarios de smartphones.

En esta nueva apuesta por la imagen, la aplicación WhatsApp Messenger no quiere quedarse atrás y quiere ofrecer a sus clientes una comunicación más directa y real, tal y como lo hace su filial Facebook con la inserción de los vídeos en directo.

Tendremos que esperar al lanzamiento de la ansiada función para ver si las videollamadas que ofrece WhatsApp son de calidad y sin cortes utilizando un mínimo consumo de datos y de batería. Si es así, WhatsApp podría volver de nuevo a dar un duro golpe a las compañías telefónicas, algo que ya hizo en el caso del SMS, que gracias a la extensión de dicha aplicación redujo significativamente el uso del mensaje de texto.