WhatsApp for Business y las claves para usarlo en tu empresa

Que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajerías más usadas en todo el mundo es un hecho. Su volumen de tráfico aumenta cada año por lo que podemos asegurar que se trata de una de las herramientas de comunicación con mayor penetración de todos los tiempos. Por ello ha nacido WhatsApp for Business, una aplicación orientada a los negocios ofreciendo una comunicación directa con los consumidores finales.

Whatsapp for business 

¿Qué es y como funciona WhatsApp for Business?

WhatsappMarketing.es una de las empresas que ha tenido el privilegio de probar como beta tester la aplicación de WhatsApp for Business antes de su lanzamiento. Esta nueva herramienta permite establecer un canal de comunicación privilegiado con todos tus potenciales clientes así como establecer un servicio de atención al cliente personalizado vía WhatsApp para fidelizarlos. Además, otro aspecto muy interesante es que podrás lanzar campañas de marketing desde tu móvil con WhatsApp Business.

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Funciones de WhatApp for Business

En WhatsappMarketing.es hemos podido comprobar el funcionamiento de cada una de cada una de las herramientas de WhatsApp Business, por ello te las vamos a ir explicando:

  • Perfil comercial: WhatsApp for Business te permite crear un perfil comercial en el que podrás añadir tu imagen a modo de avatar, dirección, una breve descripción y tu sitio web. De esta forma se verificará tu perfil para futuras gestiones. El proceso de configuración es muy parecido al de crear un perfil en el WhatsApp normal así que seguro que te resulta familiar.
  • Migración de chat: si instalas la app de WhatsApp for Business en un móvil con un número vinculado a WhatsApp podrás migrar todos los mensajes valiosos y el historial de tu cuenta de WhatsApp for Business. De esta forma no perderás ningún cliente.
  • Respuestas automáticas: es una de las funciones más interesantes de WhatsApp for Business. Con esta nueva app podrás programar respuestas automáticas como por ejemplo, un mensaje indicando el horario laboral de tu empresa para que el cliente sepa cuándo puede contactar contigo. Programa tus mensajes de respuesta automática en la franja horario que necesites.
  • Análisis: WhatsApp for Business te permite acceder a todas las estadísticas a tiempo real sobre los comportamientos de los clientes potenciales indicando por ejemplo, si un mensaje ha sido leído, enviado, recibido… etc.
  • Gestiona conversaciones: organiza tus chats a tiempo real con la ayuda de diferentes agentes.

¿Qué podemos ofrecerte en WhatsappMarketing.es?

WhatsappMarketing.es una empresa pionera homologada para la creación de cuentas corporativas en WhatsApp for Business. Nosotros te asesoraremos con nuestra experiencia y conocimiento del marketing en WhatsApp para que puedas implementarlo tu próxima campaña. Analizaremos tu caso de manera personalizada, te ofreceremos alternativas de diseño, plan de comunicación y consejos para que tu campaña de marketing por WhatsApp sea todo un éxito.

Sí quieres saber más sobre WhatsApp for Business puedes leer más aquí.

WhatsApp for Business

Como ya venimos anunciando en varios posts anteriores, la aplicación de envío de mensajes instantáneos WhatsApp Messenger se está orientando poco a poco hace el mundo del ecommerce. En este sentido, está trabajando ya en una nueva versión de prueba, denominada WhatsApp for Business, que tiene por objetivo contactar a las pequeñas empresas con sus usuarios o clientes potenciales.

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WhatsApp for Business

La versión WhatsApp for Business, que se encuentra actualmente en modo de pruebas, según ha dado a conocer la revista Forbes, estará disponible para empresas de hasta 10 trabajadores con el fin de que éstas puedan comunicarse con sus clientes a través de la red social WhatsApp Messenger y así poder crecer empresarialmente.

De este modo, las pymes de hasta 10 trabajadores contarán con un nuevo canal de comunicación y promoción con sus clientes, a través del cual, podrán enviar todo tipo de comunicaciones de forma segura: mensajes, vídeos, fotografías, etc., sin ‘spammearlos’, es decir, sin enviar contenido no deseado de forma masiva. Además, al ser un canal cien por cien ecommerce, los usuarios no desconfiarán de éste, ya que todas las cuentas estarán verificadas por WhatsApp Messenger, por lo que se puede convertir en un excelente canal para la venta y publicidad para las pequeñas empresas que no pueden soportar económicamente otro tipo de canales de publicidad o promoción de más envergadura.

Aunque por el momento no ha transcendido cómo serán las condiciones de contratación de WhatsApp for Business para las empresas, se baraja que posiblemente sea a través de pago por suscripción de este servicio, o bien, la aplicación de mensajes instantáneos WhatsApp Messenger podría cobrar a las compañías un porcentaje de los ingresos generados a través de esta plataforma ecommerce.

Sea como fuere, la compañía Facebook, propietaria de WhatsApp Messenger, planea lanzar la versión WhatsApp for Business en India, debido a que hay más de 200 millones de usuarios que utilizan esta red social de forma masiva. Además el gobierno indio es uno de los pocos que incentiva las transacciones digitales más que los pagos en metálico.

Si la prueba piloto de WhatsApp for Business, tiene buena acogida en dicho país, Facebook ha comunicado que no tendría problema en expandirla a otros países, con el fin de que las pequeñas empresas puedan tener un canal de comunicación seguro y efectivo con sus clientes para que crezcan económicamente.

De todos modos, tendremos que esperar para ver si el futuro de WhatsApp Messenger se dirige hacia el ecommerce y si ña aplicación de envío de mensajes instantáneos WhatsApp Messenger consigue hacerse un hueco dentro del mundo empresarial, no sólo como canal de comunicación sino también como canal de transacción como ya han hecho otras redes sociales como es el caso de WeChat en China.

 

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