Técnicas de Marketing Digital en restaurantes

En los últimos años, hemos visto como el Marketing Digital está ganando terreno en el sector de la restauración y ya son muchos los restaurantes que utilizan algunas estrategias de marketing online para fidelizar a sus clientes y, sobre todo, para conseguir nuevos usuarios. Sin embargo, crear una página web o una página de Facebook no es suficiente sino se cuenta con unas adecuadas técnicas de Marketing Digital en restaurantes.

tecnicas-de-marketing-digital-en-restaurantes

Técnicas de Marketing Digital en restaurantes

Si trabajas en el sector de la restauración seguro que si utilizas algunas de las siguientes Técnicas de Marketing Digital en restaurantes que a continuación te detallamos harán que tu negocio crezca y aumente el número de clientes y potenciales usuarios.

  • WhatsApp Marketing

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, el marketing mobile ha experimentado un gran aumentado en los últimos años, sobre todo, aquél que utiliza la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp Messenger. En este sentido, el uso de WhatsApp como estrategia de marketing se hace fundamental debido a la popularidad e inmediatez de esta red social entre los usuarios de smartphones.

Además, esta herramienta permite enviar todo tipo de mensajes: textos, imágenes, vídeos, ubicaciones, etc., hecho que harán más atrayentes tus comunicaciones o promociones, algo que, sin duda, se traducirá en mayor tasa de conversión.

  • Posicionamiento en Buscadores (SEO)

¿Te gustaría aparecer en las primeras posiciones de los buscadores más conocidos como Google cuando los usuarios busquen restaurantes similares al tuyo? Eso es posible gracias al trabajo SEO.

El SEO no sólo se basa en la búsqueda y optimización de palabras claves, sino que también incluye la optimización del sitio web a nivel de estructura, diseño y código, con el fin de aumentar su popularidad en Internet para que se posicione entre las primeras posiciones de resultados naturales (orgánicos) de los buscadores, tras una búsqueda relacionada con los productos o servicios que tu restaurante comercializa.

Asimismo, en SEO es fundamental analizar el posicionamiento de tu competencia, con el fin de saber qué Técnicas de Marketing Digital en restaurantes están usando en relación al SEO y así poder sobrepasarla dentro de las posiciones de los buscadores.

  • SEM, anuncios de pago en Google Adwords y Facebook Ads

Otra de las Técnicas de Marketing Digital en restaurantes es la de SEM o publicidad de pago en Google Adwords y Facebook Ads, entre otras. Si hacemos anuncios de pago llegaremos de una mejor forma a nuestro público objetivo debido a que éstas nos permiten mucho segmentar. Además, los usuarios que entran a la web mediante estos anuncios es porque están realmente interesados en nuestros productos o servicios, por lo que la tasa de conversión suele ser alta.

Para utilizar esta herramienta, tendremos que hacer Landing Pages o páginas de aterrizaje que aumenten los índices de conversión de la campaña para maximizar el ROI (retorno de la inversión).

  • Marketing de Automatización con la plataforma SALESMANAGO

A través de la plataforma SALESMANAGO podrás conocer el comportamiento de todos los visitantes de tu web, ya que se encuentran en todo momento monitorizados en tiempo real. Además, a través de esta herramienta también podrás automatizar cualquier tipo proceso de Marketing Online: email marketing, sms marketing, notificaciones push, banners exclusivos con promociones, etc., así como almacenar los datos de tus clientes en la nube: correo electrónico, nombre, ciudad, teléfono, etc.

Esta herramienta aumentará la tasa de ventas, ya que las tasas de conversión aumentan en un 120%, pues la monitorización se basa en tasa de scoring según compras o recordatorios automatizados cuando visitan la web. Además se reduce la tasa de abandono, pues los contenidos se actualizan de forma personalizada en tiempo real según el cliente que visita la web, algo que significa recuperación de clientes inactivos y de fidelización de actuales usuarios.

 

Cómo realizar una campaña efectiva en WhatsApp Marketing

A estas alturas de sobra sabemos que WhatsApp Marketing es una potente herramienta a la hora de hacer Mobile Marketing, pero sabemos realmente cómo realizar una campaña efectiva en WhatsApp Marketing. A continuación te damos algunas claves para que tus campañas vía WhatsApp sean un completo éxito.

Cómo realizar una campaña efectiva en WhatsApp Marketing

  • Responde a tus clientes. El Marketing vía WhatsApp no consiste sólo en enviar mensajes a tus clientes informándoles de tus promociones o descuentos sino que tiene que haber un feedback con ellos, por ello, es muy importante que respondas a todos sus mensajes en el menor tiempo posible. Por ello, la respuesta debe de ser rápida y siempre positiva, pues el cliente debe sentir que la empresa está siempre a su entera disposición en todo momento.

No te dé miedo ninguno a utilizar imágenes, GIFs o emojis en las conversaciones con tus clientes. Éstos siempre demuestran empatía con el usuario y llegan, incluso, a crear vínculos muy fuertes con él, algo que se traduce en notoriedad y buena imagen para la marca.

Por otro lado, es muy importante no perder la compostura ante mensajes negativos o molestos que pueden llegar a ser ofensivos. Es recomendable, en todo momento, responder siempre a este tipo de mensajes con educación y con respecto, y nunca caer en el insulto. Algunas veces también, podemos utilizar la ironía, si los mensajes que nos envían están escritos en dicho tono.

  • Envía siempre mensajes positivos. Es fundamental que todos los mensajes que envíes sean positivos y que no incluyan ninguna partícula negativa, con el fin de que la marca transmita buen rollo y optimismo a sus clientes. De esta forma, el usuario tendrá confianza en la marca, algo que se traduce siempre en aumento del número de ventas.
  • Confía siempre en profesionales. Muchas pequeñas y medianas empresas piensan que ellos pueden gestionar sus campañas de Marketing vía WhatsApp por su propia cuenta, utilizando un número de WhatsApp corporativo y enviando listas de distribución con el número de teléfono de sus clientes. Esto es todo un error, ya que pueden atentar contra la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O.P.D.). Por ello, es necesario siempre confiar en profesionales de este tipo de servicios como es el caso de WhatsApp Marketing.

 

WhatsApp Marketing

Es la primera plataforma de envío masivo de mensajes vía WhatsApp que nació en el año 2013 en Reino Unido. El sistema brinda la oportunidad de crear listas de contactos con teléfonos móviles de tus potenciales clientes al que poder enviar todo tipo de mensajes: texto, documentos, fotografías, vCards, vídeos, GIFs, ubicaciones, etc.

Destaca por crear mensajes totalmente personalizados en donde se puede cambiar la foto de perfil o logotipo hasta incluso el número de teléfono del chat. Asimismo, cuenta con unas completas estadísticas que reflejan el comportamiento del usuario.

Además, las bases de datos de WhatsApp Marketing cumplen con la L.O.P.D., ya que ofrecen un compromiso de confidencialidad de datos recogido en su política de privacidad.

Prueba ahora gratis el servicio de WhatsApp Marketing.

WhatsApp Marketing aterriza en América del Sur

Con el fin de reafirmar la presencia en los países latinoamericanos como Argentina, México, Perú, Chile, Colombia o Ecuador, el servicio de mensajes masivos WhatsApp Marketing aterriza en América del Sur, donde ha impartido un seminario en Buenos Aires.

Al evento, al que asistieron cerca de 70 personas pertenecientes del sector de las agencias de publicidad, medios de comunicación y empresas del sector TIC, estuvo dirigido por el Director Comercial LATAM, Gonzalo Gómez Rufino, el cual dio a conocer los beneficios de esta herramienta dentro del mundo empresarial.

WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing nace en Londres en 2013 y es la primera plataforma de envío masivo de mensajes vía WhatsApp. WhatsApp Marketing ofrece numerosas posibilidades, sobre todo a nivel empresarial, para gestionar campañas de Marketing o enviar comunicaciones vía WhatsApp de forma masiva, ya que puede enviar todo tipo de mensajes: texto, audio, vídeo, imágenes, ubicación contacto o encuestas.

Además, dicha herramienta ofrece distintas opciones y paquetes de precio, dependiendo de las necesidades de cada empresa, como Login V4.0, Servicio Dedicado y 3 EN 1 SMS+WHATSAPP+CORREO. Más información aquí.

Ya son muchas las empresas que han confiado en WhatsApp Marketing para enviar mensajes masivos vía WhatsApp como Infojobs, Lancôme, Yves Saint Laurent, Vivus, Alain Afflelou, Icon o La Caixa.

No sólo WhatsApp Marketing ofrece la posibilidad de enviar mensajes masivos vía WhatsApp, sino que a través de la herramienta WhatsApp Alertas puedes conseguir los servicios de un Call Center tradicional y, además, gestionar concursos vía WhatsApp.

Cacaolat, Bifrutas o WhatsTravel, son algunas de las empresas que han gestionado concursos vía WhatsApp utilizando WhatsApp Alertas de forma satisfactoria.

WhatsApp es la aplicación de mensajes instantánea que más crece a nivel mundial. Actualmente cuenta con más de 1 millón de usuarios en todo el mundo. Es líder en España, Reino Unido, Irlanda, Italia, Alemania, Centroeuropa, Rusia, India, toda Latinoamérica, el Golfo Pérsico y en la mayoría de África.

Aquí os dejamos la presentación completa del seminario:

Servidor Dedicado

El Servidor Dedicado es un servicio que te ofrece WhatsAppMarketing que consiste en enviar mensajes masivos vía WhatsApp.

Esta herramienta resulta muy útil a la hora de gestionar campañas de Marketing o Comunicación con el fin de enviar promociones o comunicaciones de nuestra empresa, ya que a través de ella se pueden cargar varias campañas a la vez y se pueden analizar todo tipo de datos a través de sus informes: número de envíos, tasa de mensajes recibidos, tasa de mensajes abiertos, tasa de mensajes no leídos, etc.

Además, el envío puede ser totalmente personalizado, tanto con una imagen de perfil como con el nombre de la empresa, sin necesidad de que se dé a conocer el teléfono desde el cuál se realizan los envíos.

Características Servidor Dedicado

  • Números Remitentes propios (Por defecto Ej: +630XXXX o +73XXX)
  • Foto perfil Personalizable (compra de 10.000 créditos mensajes)
  • Desde 10.000 créditos mensajes
  • 1 crédito mensaje = 1 imagen/vídeo+texto+FOTO PERFIL
  • Créditos no caducan
  • Límite diario envío: 10k
  • Sin colas de espera
  • Mejor usabilidad
  • Técnico asignado
  • Prefiltrado No Whatsapp Incluido

 

¿Cómo acceder al Servidor Dedicado?

Al servicio de Servidor Dedicado se accede a través del siguiente enlace: https://whatsappmarketing.es/servidordedicado/Login.php, en él tienes que escribir tu usuario o teléfono de WhatsApp y escribir tu contraseña. En el caso de que aún no estés registrado, debes de pulsar el botón “Registrarse”.

servidor dedicado En el siguiente paso se te mostrará una pantalla en la que a través de ella puedes “cargar tus campañas”. Es importante que subas las campañas con una antelación mínima de 24 horas a la hora de salida deseada, así como que la foto de perfil tenga un tamaño de 200x200px.

servidor dedicado ¡Subir una campaña es muy fácil! En la siguiente página tendrás que rellenar los campos siguientes: ‘Nombre de la campaña’, ‘Fecha de envío’, ‘Texto del mensaje’, ‘Foto de perfil’, ‘Adjuntar imagen/vídeo/audio’ y ‘Lista de contactos’.

servidor dedicado Además, en todo momento podrás acceder a tus campañas cargadas y a los diferentes informes a través del menú de la izquierda.

¿Qué esperas para disfrutar del Servidor Dedicado?

Infojobs: caso de éxito

El portal líder de ofertas en España, Infojobs, ha utilizado la herramienta WhatsAppMarketing para realizar una campaña de envío masivo de mensajes vía WhatsApp con el fin de dar a conocer su aplicación móvil y aumentar el número de descargas.

Campaña: “Descarga la aplicación en tu móvil”

La iniciativa consistió en enviar 200.000 créditos o mensajes vía WhatsApp y se hicieron en varios tests.

En un primer momento, se hizo un A/B test interno y se apostó por el formato IMAGEN+TEXTO. Además en la foto de perfil se situó el logo de Infojobs con el fin de que el usuario que recibiese el mensaje identificara fácilmente quién era el remitente. infojobs

TESTS

Se hicieron 3 envíos diferentes con el objetivo de conocer cuál era el mensaje que tenía más repercusión entre los clientes:

  • TEST 0: Se utilizó elemento social (emoji) para incentivar la respuesta y conseguir la activación de la URL. infojobs
  • TEST 1: “Call to action” revisada y más directa + Explicación sobre cómo activar la URL (Landing Page).

infojobs

  • Test 2: “Call to action” revisada y más directa + Explicación sobre cómo activar la URL (OneLink a STORE). infojobs

Resultados

El TEST 0 y TEST 1 utilizaron la misma página de destino y al ser compartida ha sido difícil tener datos exactos. Por eso, se hizo una estimación, atribuyendo los datos del día sin contar una posible cola de conversiones.

El TEST 2, al tener una URL con tracking más largo, se ha medido de manera exacta. Además, no parece haber afectado el CTR% pero el CR% ha tenido una mala conversión.

Mejor conversión se ha tenido con el TEST 0, ya que utilizó elemento social.

infojobs (1)

 

Descargar Caso de Éxito Infojobs vía Whatsapp 

VIVUS ya utiliza WhatsApp Marketing

La sociedad financiera VIVUS, que ofrece pequeños créditos a particulares, ya utiliza WhatsApp Marketing en sus estrategias de Comunicación y Marketing con el fin de dar a conocer sus promociones y descuentos a sus clientes.

40% de descuento

La última campaña de VIVUS ha consistido en el envío de mensajes masivos vía WhatsApp, en concreto han sido 100.000 los mensajes enviados, para informar a sus clientes que pueden beneficiarse de un descuento del 40% al contratar un nuevo préstamo. Para ello, los usuarios interesados tenían que ingresar el código “WHATS40” en la su página web, www.vivus.es.

Asimismo, dicho mensaje invitaba al usuario a que agregase dicho número de teléfono a su agenda de contactos, con el objetivo de que recibiera comunicaciones por parte de la empresa. Además, si el cliente no quería recibir más promociones, también tenía la opción de darse de cuenta de la lista de distribución.

Vivus ya utiliza WhatsApp Marketing Por su parte, la herramienta WhatsApp Marketing permite la posibilidad de poner en WhatsApp la foto de perfil y el nombre de la empresa que contrata dicho servicio gracias a su “Servidor Dedicado”. WhatsApp Marketing ofrece numerosas posibilidades y servicios, así como distintos paquetes de precio, para enviar mensajes vía WhatsApp de forma masiva. Descúbrelas todas aquí.

Otros clientes satisfechos

Otros clientes como Alain Afflelou, Icon (distribuidora de productos Apple) o Infojobs han utilizado ya la herramienta WhatsApp Marketing para conseguir que sus campañas sean exitosas y lleguen de una mejor forma a su público objetivo debido a su facilidad, feed-back, rapidez y personalización a la hora de mandar mensajes vía WhatsApp.

Cómo hacer una campaña en WhatsApp Marketing

Ya son muchas las empresas que han confiado en nuestro servicio de WhatsApp Marketing para elaborar y gestionar sus campañas de Comunicación y Publicidad pero, ¿cómo hacer una campaña en WhatsApp Marketing?

La herramienta de WhatsApp Marketing ofrece varios servicios para enviar mensajes vía WhatsApp de forma masiva: Login V4.0, Servicio Dedicado y 3 EN 1 SMS+WHATSAPP+CORREO. Según las características de nuestras campañas, elegiremos uno u otro, así como los distintos paquetes de precio que se caracterizan por su volumen de mensajes.

 

cómo hacer una campaña en WhatsApp Marketing

Primeros pasos para gestionar una campaña vía WhatsApp

En primer lugar, antes de registrarse y de comprar créditos para utilizar el servicio de WhatsApp Marketing tienes que tener en cuenta lo siguiente:

  • Definir el objetivo de la campaña. Una de las primeras cosas en la que debemos pensar es establecer el objetivo de nuestra campaña con el fin de establecer una base de datos a quien enviar nuestros mensajes, así como el mensaje que queremos mandar.
  • Base de datos.  Cuando tengamos definido el objetivo de nuestra campaña, seleccionaremos la base de datos de clientes que mejor se adapten a las características de nuestra campaña. Por ejemplo, si queremos vender una serie de productos o servicios, tenemos que pensar en contactos que puedan convertirse en futuros clientes de éstos.
  • Mensaje.  Sin duda, definir el mensaje es una de las tareas fundamentales de cualquier campaña de WhatsApp Marketing. Hay que elaborar un mensaje original y que sea concreto y breve con el fin de que a los contactos que se manden no les suponga mucho tiempo leerlo. Asimismo, recomendamos que el mensaje esté acompañado de fotografía y de alguna url que amplíe dicha información.
  • Análisis.  Es muy importante este punto para saber si las acciones realizadas han tenido repercusión entre nuestros contactos. WhatsApp Marketing ofrece a sus clientes estadísticas a tiempo real informando de los mensajes enviados, de los mensajes abiertos, de los errores, etc.

 

Cómo utilizar la plataforma WhatsApp Marketing

La plataforma WhatsApp Marketing es muy sencilla e intuitiva. A continuación, te vamos a dar unas pequeñas indicaciones para poder enviar mensajes masivos vía WhatsApp. Si necesitas más información puedes consultar la Guía del Usuario.

  1. Registrarse. Lo primero que tienes que hacer es registrarte en nuestra página web, en el apartado ‘Registrarse’.
  2. Subir contactos. Hay dos formas de crear contactos, o bien de forma manual, o subir los archivos en CSV o XLS. Es importante que el número de nuestros contactos sea internacional, es decir, que empiece por el código del país seguido de teléfono móvil, sin + ó 00 y sin espacios.
  3. Envío de mensajes. Ya podemos hacer el envío de nuestros mensajes a través del apartado ‘Enviar Mensaje’. Bien se puede enviar los mensajes de forma individual o a través de grupos de contactos previamente creados. Después de cada envío, se mostrará una estadística con los mensajes enviados y con los créditos disponibles. Asimismo, podemos también enviar mensajes multimedia (audio, vídeo e imagen), cuyos archivos, hay que subirlos previamente al servidor a través del apartado ‘Preparar Media’.
  4. Informes. Puedes ver todos los mensajes enviados en ‘Informes’ y descargarlo en formato Excel, así como en ‘Lista de Exportación’ y ‘Respuestas’.

Errores de WhatsApp Marketing

Son muchas las empresas que están utilizando ya WhatsApp en sus estrategias de Comunicación y Marketing como herramienta de envío masivo de mensajes, pero lo que desconocen son los errores de WhatsApp Marketing que se pueden producir.

Como ya hemos señalado en varios posts anteriores, WhatsApp para empresas tiene numerosos beneficios:

  • Creación de grupos personalizados.
  • Envío de mensajes de forma rápida y directa a numerosos destinatarios.
  • Envío de todo tipo de mensajes: de texto, audiovisuales, documentos, etc.
  • Posibilidad de retroalimentación con el cliente.
  • Además, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizada entre los usuarios de smartphone.

Errores más frecuentes

Sin embargo, como todas las herramientas que utilizamos en nuestras estrategias de Marketing y Comunicación, debemos usar WhatsApp con cabeza y hacerlo de forma coherente y sin abusar para no caer en los errores de WhatsApp Marketing más comunes. Por eso, son desaconsejables las siguientes prácticas:

  • Mandar mensajes de forma masiva

Si a nuestro actual o potencial cliente le mandamos una cantidad enorme de comunicaciones prácticamente todos los días, probablemente se cansará de nuestros mensajes y nos acabará bloqueando. Lo mismo pasa con los vídeos e imágenes, hay que esperar el momento adecuado para hacerlo, que en la mayoría de los casos suele ser en contadas ocasiones. Esto es debido, ya que al consumir más datos que los mensajes de texto, sólo se descargan porque realmente el usuario esté interesado en ellos.

  • Confundirse de destinatario

Es muy importante que enviemos los mensajes a los destinatarios correctos para conseguir los efectos deseados. WhatsApp tiene la posibilidad de crear grupos específicos, por eso, es aconsejable mandar nuestras ofertas a grupos que puedan estar interesados en ellas, ya que si las mandamos a otros perfiles nos pueden hacer spam.

  • Pagar por listas de teléfono

A pesar de lo que pueda pensar mucha gente, esta práctica es muy negativa, ya que aunque consigamos de forma rápida una lista de teléfono, seguramente la mayoría de dichos perfiles, no estén interesados en nuestros productos o servicios, por lo que no sirve para nada.

Errores de Whatsapp Marketing

Confía siempre en profesionales

Aunque seas una empresa pequeña, si no quieres caer en los errores de WhatsApp Marketing anteriores, no te recomendamos que lo hagas de forma autónoma, ya que puedes inclumplir la Ley de Protección de Datos y tener una sanción. Además, el número de destinatarios de los grupos y listas de distribución que puedes enviar mensajes es limitado.

Es por ello que te aconsejamos que confíes en profesionales como WhatsAppMarketingque te ofrecen la última tecnología en el envío de mensajes masivos vía WhatsApp. Además, cuenta con diferentes servicios que seguro que se adaptan a tus necesidades.

Pruébalo ahora gratis.

WhatsApp en empresas de comunicación

Ya son muchos los que utilizan WhatsApp en empresas de comunicación para comunicarse con su público, de esta forma, algunos medios como las emisoras, han creado un nuevo canal de comunicación para que los usuarios tengan la posibilidad de participar en sus programas preferidos.

WhatsApp en la radio

La radio es uno de los medios de comunicación que más uso hacen de esta aplicación de mensajería debido a su inmediatez y cercanía con el público. Son muchos los programas radiofónicos que utilizan esta plataforma con el fin de pedir opiniones, compartir experiencias,  solicitar nuestra canción favorita… Atrás quedó el uso del teléfono y de los SMS.

whatsapp-radio

WhatsApp en otros medios de comunicación

Aunque la radio es la que se lleva la palma en el uso de WhatsApp Messenger, otros medios como la televisión o la prensa digital están implantando paulatinamente su uso.

En el caso de la televisión, cadenas como la británica BBCutilizan esta aplicación para enviar actualizaciones ante un determinado acontecimiento o animan a los espectadores a utilizar la aplicación para enviar vídeos con sus opiniones.

En cuanto a la prensa digital, si consultas mediante tu móvil, por ejemplo El País, puedes compartir las noticias que leas con tus contactos vía WhatsApp.

Whatsapp en empresas de comunicación

Beneficios de WhatsApp en empresas

Y es que el uso de WhatsApp se ha extendido, sobre todo, debido a que ésta es una plataforma gratuita, no cuesta nada enviar mensajes, y cuenta con numerosos clientes, ya que casi todo el mundo posee hoy en día un smartphone. Además el uso de esta aplicación móvil resulta ser muy sencillo, incluso para las personas de avanzada edad.

En este sentido el uso de WhatsApp en las empresas se hace necesario como herramienta de marketing o de comunicación. Y es que muchos ya han confiado en WhatsApp Marketingla primera plataforma de envío masivo de mensajes que te permite enviar todo tipo de mensajes: textos, audios, imágenes, documentos, vídeos, vcards, etc., y crear listas de contactos con un número ilimitado de destinatarios.

Además ésta es la mejor forma de enviar WhatsApp masivos, ya que protege la privacidad de tus contactos, respetando en todo momento la Ley de Protección de Datos (LOPD) y te garantiza su seguridad, estableciendo una plataforma libre de virus y spams.